Dernière mise à jour: le 23 Octobre 2025

La Compagnie des chemins de fer nationaux du Canada et ses filiales (désignées collectivement sous le nom « CN ») accorde une grande importance à la protection de la vie privée et s’engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels. La présente Politique décrit comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site Web, nos applications mobiles, tout espace client ou tout autre service en ligne que nous exploitons ou contrôlons (collectivement, le « Portail du CN »). En cas de divergence avec d’autres documents d’information, la présente Politique prévaut pour ce qui concerne la protection des renseignements personnels.

Définition des renseignements personnels

Dans le cadre de la présente Politique, « renseignements personnels » désigne toute information concernant une personne physique et permettant de l’identifier directement ou indirectement, comme son nom, son adresse, son adresse courriel, son numéro de téléphone ou toute autre donnée similaire.

Collecte et utilisation des renseignements

En règle générale, vous pouvez visiter le Portail du CN sans vous identifier ni fournir de renseignements personnels. Nos serveurs enregistrent uniquement le nom de domaine et non l'adresse de courriel de nos visiteurs, et compilent des données agrégées, telles que le nombre de visites, la durée moyenne des sessions et les pages consultées. Nous utilisons ces informations pour mesurer l’audience et améliorer le contenu et les fonctionnalités du Portail du CN.

Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons vous demander des renseignements personnels, tels que votre nom, votre adresse postale ou votre adresse courriel. Dans de tels cas, au moment où nous vous demanderons ces renseignements, nous vous informons alors clairement de la finalité de la collecte. En général, ces renseignements sont utilisés pour répondre à vos demandes, traiter une commande, vous donner accès à votre compte ou vous fournir des informations spécifiques.

Nous recueillons et traitons vos renseignements personnels conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) (Canada). Nous ne communiquons vos renseignements à des tiers qu’avec votre consentement préalable ou lorsque requis par la loi. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans effet rétroactif.

Le cas échéant, et uniquement avec votre consentement préalable, nous pouvons communiquer votre adresse courriel à des organisations de bonne réputation offrant des produits ou services susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez refuser ou retirer ce consentement à tout moment.

Si vous vous inscrivez par voie électronique au CN, nous pouvons utiliser ces renseignements pour vous fournir des informations personnalisées sur nos produits et services. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de bulletins d’information ou de communications marketing et vous désabonner à tout moment en en mettant à jour votre profil client ou en utilisant le lien de désabonnement inclus dans nos courriels.

Base légale et principes de consentement

Nous traitons vos renseignements personnels sur la base de votre consentement, ou lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’un contrat, au respect d’une obligation légale, ou aux fins d’intérêts légitimes reconnus par la loi. Lorsque requis, notamment pour l’utilisation de témoins non essentiels, le profilage, la géolocalisation ou l’identification, nous obtenons un consentement libre, éclairé et explicite. Le retrait du consentement est possible en tout temps et n’a pas d’effet rétroactif, ce qui n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant le retrait.

Utilisation des témoins (cookies) et outils d’analyse

Nous utilisons des témoins de connexion (« cookies ») et des technologies similaires (pixels, balises) pour améliorer votre expérience, mesurer l’audience, personnaliser le contenu et, le cas échéant, proposer de la publicité. Un témoin est un petit fichier texte enregistré sur votre appareil par votre navigateur, permettant de vous reconnaître lors de visites ultérieures et d’adapter votre navigation. Certains témoins sont essentiels au fonctionnement du Portail du CN; d’autres sont facultatifs et ne sont activés qu’avec votre consentement préalable. Les témoins sont conservés pour une durée conforme aux lois applicables et proportionnelle à leur finalité, généralement inférieure à 13 mois.

Certains témoins sont placés par le CN (témoins de première partie) pour assurer le bon fonctionnement du Portail du CN, tandis que d’autres sont déposés par des tiers (témoins tiers), tels que Google, Microsoft ou des plateformes de réseaux sociaux, à des fins d’analyse, de personnalisation ou de publicité.

Nous utilisons différents types de témoins, notamment :

• Des témoins essentiels : nécessaires au bon fonctionnement du Portail du CN et à ses fonctionnalités de base (navigation, sécurité, gestion de session). Ces témoins ne peuvent être désinstallés.
• Des témoins de performance : pour analyser l’utilisation du Portail du CN par les visiteurs afin d’en améliorer le contenu et la navigation.
• Des témoins de personnalisation : permettent d’adapter le contenu selon vos préférences.
• Des témoins analytiques : utilisés par des outils comme Google Analytics pour recueillir des données statistiques anonymes sur l’utilisation du Portail du CN (pages consultées, durée des visites, provenance du trafic, etc.).
• Des témoins de réseaux sociaux : déposés par des plateformes comme Facebook, LinkedIn, Instagram ou X/Twitter lorsque vous interagissez avec des contenus intégrés (par exemple, en cliquant sur un bouton de partage ou en visionnant une vidéo intégrée). Ces témoins peuvent permettre à ces plateformes de suivre votre navigation sur le Portail du CN et ailleurs et sont utilisés à des fins de personnalisation et de publicité ciblée.



Nous utilisons également des services analytiques de tiers, tels que Google Analytics, Google Signals, Google User-ID et Microsoft Clarity, afin de mieux comprendre les interactions des visiteurs et d’améliorer l’expérience utilisateur :

• Google Analytics collecte des données sur les pages consultées, les sources de trafic et les conversions.
• Google Signals permet de suivre les utilisateurs sur plusieurs appareils et sessions, en activant des fonctionnalités comme le remarketing et les rapports inter-appareils.
• Google User-ID relie les interactions sur notre Portail du CN à d’autres services Google à des fins d’analyse et de publicité, uniquement après consentement explicite.
• Microsoft Clarity enregistre des sessions anonymisées et génère des cartes thermiques pour visualiser les comportements de navigation.



Ces outils peuvent entraîner le transfert de certaines données vers des serveurs situés à l’extérieur du Canada, notamment aux États-Unis. Le CN s’assure que ces fournisseurs respectent des normes de protection des renseignements personnels équivalentes à celles en vigueur au Québec et au Canada. Pour plus d’information, consultez les politiques de confidentialité de ces fournisseurs.

Consentement et gestion des témoins

Lors de votre première visite sur le Portail du CN, une bannière de consentement s’affiche pour vous informer de l’utilisation de témoins. Cette bannière vous permet d’accepter tous les témoins, de refuser les témoins facultatifs ou de personnaliser vos préférences par catégorie. Les témoins non essentiels sont désactivés par défaut. Vous pouvez modifier vos choix ou retirer votre consentement en tout temps, sans que cela n’affecte l’accès aux fonctionnalités essentielles du Portail du CN.

La plupart des navigateurs permettent à l'utilisateur de gérer les paramètres liés aux témoins. Vous pouvez configurer votre navigateur pour être averti lors de la réception d’un témoin, refuser tous les témoins ou supprimer ceux déjà enregistrés. Pour ce faire, consultez les instructions dans la section Aide de la barre d'outils de votre navigateur (Chrome, Safari, Firefox, Edge). Veuillez noter que le refus ou la suppression de certains témoins peut affecter la performance du site ou limiter l’accès à certaines fonctionnalités.

Les témoins sont utiles pour améliorer votre expérience en ligne. Nous vous recommandons donc d’autoriser votre navigateur à accepter les témoins essentiels. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte l’accès aux fonctionnalités essentielles.

En acceptant les témoins via la bannière de consentement sur le Portail du CN, vous consentez à l’utilisation des témoins et des outils d’analyse décrits dans la présente Politique, sauf si vous les désactivez dans les paramètres de votre navigateur.

Sondages

À l’occasion, nous pouvons réaliser des sondages afin de mieux comprendre les besoins et le profil de nos visiteurs. Lorsque nous recueillons des renseignements personnels dans le cadre d’un sondage, nous vous informons clairement, au moment de la collecte, de la finalité de ces données et de la manière dont elles seront utilisées.

Vos droits

Conformément aux lois applicables, vous pouvez demander l’accès à vos renseignements personnels, leur rectification, le retrait de votre consentement, vous opposer à certaines utilisations ou demander leur suppression, sous réserve de nos obligations légales et de conservation. Pour exercer vos droits envoyer un courriel à La Ligne des renseignements généraux du CN.

Conservation et anonymisation

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf obligation légale contraire. À la fin de cette période, ils sont détruits ou anonymisés de manière sécuritaire.

Sécurité des renseignements

Le CN met en œuvre des mesures techniques, administratives et physiques raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la divulgation, la copie, l’utilisation ou la modification. Ces mesures incluent notamment le chiffrement des données, des contrôles d’accès et la formation des employés. Malgré ces efforts, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée; nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue. En cas d’incident de confidentialité présentant un risque sérieux, nous procéderons aux avis requis par les lois applicables.

Liens externes

Le Portail du CN peut contenir des hyperliens vers des sites tiers, notamment ceux de nos distributeurs ou de nos sociétés de vente affiliées. Ces liens sont fournis à titre informatif et pour votre commodité. Le CN n’exerce aucun contrôle sur ces sites et n’assume aucune responsabilité à l’égard de leur contenu, de leur sécurité ou de leurs pratiques en matière de protection des renseignements personnels. L’inclusion d’un lien ne constitue en aucun cas une approbation ou une garantie de conformité. Nous vous invitons à consulter les politiques et modalités d’utilisation propres à ces sites avant de leur transmettre des renseignements personnels.

Modification de notre Politique

Le CN se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment, à sa seule discrétion et sans préavis. En cas de modifications importantes, nous pourrons vous en informer, notamment par un avis sur le Portail du CN, ou en vous envoyant un courriel. L’utilisation du Portail du CN après l’entrée en vigueur de modifications signifie que vous acceptez la Politique telle que modifiée.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question concernant la présente Politique ou la protection de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec La Ligne des renseignements généraux du CN.

Vous pouvez également joindre notre Coordonnatrice à la protection des renseignements personnels à l’adresse suivante : Coordonnateur de la protection de la vie privée Canada