CN Passe Express
Améliorer l’expérience et l’efficacité aux terminaux
Au CN, nous avons à cœur d’améliorer l’expérience client à nos terminaux. Compte tenu de la hausse exponentielle du volume des envois dans toute la chaîne d’approvisionnement du CN, nous mettons à niveau nos systèmes en y intégrant des technologies avancées afin d’améliorer le service à la clientèle.
Dans le cadre de cette initiative, nous avons lançé une application mobile optimisée qui améliorere considérablement l’expérience des chauffeurs de camion aux terminaux du CN. L’application est en service à tous les terminaux du CN qui utilisent Guérite ExpressMC, ainsi qu’au Centre de services intermodaux de Mississauga (CSIM) et au terminal intermodal de Winnipeg du CN.
Cette application de nouvelle génération intègre les points forts de l’application ModalPass ainsi que des fonctionnalités plus évoluées qui permettent de valider avec précision les données de déplacement avant d’arriver au terminal.
Fonctionnalités disponibles
- Le processus d’inscription a été simplifié afin de faciliter l’inscription pour les chauffeurs.
- Les données de réservation sont saisies automatiquement afin de réduire l’intervention des chauffeurs.
- Il est facile de consigner les dommages au matériel dans l’application.
- L’application permet de rechercher le matériel avarié ou retenu.
On envisage d’ajouter d’autres fonctionnalités aux versions ultérieures, y compris l’accès direct des répartiteurs aux chauffeurs afin d’optimiser l’expérience de ceux-ci aux terminaux du CN.
Notre but est d’améliorer continuellement l’expérience client, chose que nous pouvons faire grâce à vos précieux commentaires. N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions ou des commentaires.
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