L'exploitation ferroviaire précise met l'accent sur le wagon – c'est-à-dire sur le chargement du client – et sur la planification de tous les processus de soutien qui assurent l'acheminement du wagon depuis son point d'origine jusqu'à sa destination finale. Dans les faits, le CN s'engage à respecter un « plan d'acheminement » établi pour chaque wagon, qui précise le temps de parcours, en heures, depuis l'origine jusqu'à la destination. Nous avons pour objectif de livrer chaque envoi à temps, sans exception.