Les outils électroniques du CN constituent le moyen le plus rapide, facile et efficient de gérer vos envois avec le CN. Une fois inscrit, vous pouvez facilement demander ou libérer du matériel, entrer toute la documentation pertinente, repérer vos envois en cours de route et effectuer quantité d'autres tâches conçues en fonction de vos besoins en matière de service à la clientèle.

Vous aurez accès instantanément, et à tout moment du jour ou de la nuit, à de l'information à jour fournie directement par les systèmes du CN. Les outils du CN vous offrent des renseignements en temps réel sur vos envois, que vous ayez besoin de demander un prix, de gérer vos envois ou de consulter et de payer vos factures de transport. L'équipe du service à la clientèle du CN peut vous aider de bien des façons! Appelez-la ou envoyez-lui un courriel dès aujourd'hui pour répondre à vos besoins concernant:

Comment devenir un client du CN

Expédier des marchandises avec le CN est une chose facile. Un appel suffit pour obtenir tous les renseignements dont vous avez besoin pour devenir un client du CN.

Téléphone : 1 888 668-4626
Courriel: Sales@cn.ca

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la section Devenir un client du CN de notre site Web.

Service des Affaires électroniques

Placez un simple appel au centre de transactions et Affaires électroniques du CN, afin de trouver rapidement les bonnes réponses à vos questions.

Téléphone : 1 800 361-0198
Courriel: eBusiness@cn.ca

Utilisez les outils électroniques du CN pour accélérer et simplifier votre processus d'expédition. Sur le Web, vous pouvez tout faire, qu'il s'agisse d'obtenir un prix et un temps de parcours, d'acheminer vos instructions d'expédition, de payer vos factures ou de suivre, repérer et gérer vos envois.

Centres de service à la clientèle en wagon complet - Canada

Ce sont les représentants Soutien clients (RSC) du CN qui se chargent de résoudre rapidement toute difficulté liée au transport. Ils donnent des renseignements fiables sur les envois et vous font profiter de leur expertise en matière de transport. Vous pouvez joindre n'importe quel Centre de soutien au Transport (CST) du Canada, tous les jours 24 heures sur 24, en composant un seul numéro sans frais facile à retenir.

Téléphone : 1 866 9-CN-RAIL (1 866 926-7245)
Télécopieur : 1 866 665-5380

Nous vous encourageons également à communiquer avec nous par courriel à l'une des adresses suivantes :

CST de Montréal (Québec et région de l'Atlantique)	cnpqatl@cn.ca
CST de Toronto (Ontario)	cnon@cn.ca
CST de Winnipeg (Manitoba et Saskatchewan)	cnskmb@cn.ca
CST d'Edmonton (Alberta)	cnab@cn.ca
CST de Prince George	cnpg@cn.ca
CST de Vancouver	cnbc@cn.ca

Centres de service à la clientèle en wagon complet - États-Unis

Ce sont les représentants Soutien clients (RSC) du CN qui se chargent de résoudre rapidement toute difficulté liée au transport. Ils donnent des renseignements fiables sur les envois et vous font profiter de leur expertise en matière de transport. Vous pouvez joindre les CST, qui sont situés dans des endroits stratégiques, en composant les numéros sans frais suivants :

CST de Homewood (Chicago, IL)	1 800 342-5424	csc_hmwd@cn.ca
CST de Jackson (Mississippi)	1 800 426-1903	gulfsouthbilling@cn.ca
CST de Memphis (Tennessee)	1 800 826-3321	MphsCustDisp@cn.ca
CST de Stevens Point (Wisconsin)	1 800 822-6440	CNSP@cn.ca
CST de Troy (Detroit, MI)	1 866 545-2423	usacsc1@cn.ca

Service à la clientèle - Intermodal

Il s'agit d'une équipe spécialisée sur laquelle vous pouvez compter pour vos besoins quotidiens en matière de transport intermodal.

Région et responsabilités	Courriel	Téléphone	Télécopieur
Envois de détail Montréal – toutes les commandes d'unités intermodales, demandes de réservation, demandes de rendez-vous et libérations d'unités chargées et vides	cnroc-mtl@cn.ca	1 866 896-6601	1 888 223-0811
Commandes et réservations d'unités intermodales pour les envois de détail de tous les terminaux, à l'exception de Montréal	cnroc-reservations@cn.ca	1 866 896-6601	1 866 627-8540
Libération d'unités chargées et vides pour les envois de détail de tous les terminaux, à l'exception de Montréal	cnroc-releases@cn.ca	1 866 896-6601	1 866 627-8529
Rendez-vous pour les envois de détail de tous les terminaux, à l'exception de Montréal	cnroc-appointments@cn.ca	1 866 896-6601	1 866 627-8579
Demandes d'attestation de livraison du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h (HE)	cnroc-pod@cn.ca		1 866 618-9829
Services optionnels	nonfreight@cn.ca
Soutien en ligne pour les envois de détail	cnroc-imxweb@cn.ca	1 866 598-8483
Demandes de réservation pour le transport transfrontalier de porte à porte aux États-Unis	mailto:cnroc_I55@cn.ca		1 866 753-0770
Soutien relatif aux réservations pour les clients qui expédient des envois de rampe à rampe en Amérique du Nord	cnroc_rv@cn.ca
Soutien relatif aux rendez-vous pour la guérite, aux réservations pour exportation et à l'entreposage des conteneurs importés	imx-osm@cn.ca	1 866 851-7837
Soutien relatif aux réservations pour les compagnies maritimes	imx-rvhelp@cn.ca
Service de livraison de rampe à rampe pour le trafic nord-américain	imx-traffic@cn.ca	1 866 598-8479

Service à la clientèle pour les envois spéciaux

Envoi touché par un embargo

Un embargo est un mode de gestion des mouvements qui est employé par un chemin de fer lorsque des circonstances temporaires l'obligent à limiter les mouvements. Au nombre de ces circonstances, on retrouve l'accumulation des mouvements, l'engorgement d'un triage, les conditions en voie et les catastrophes naturelles (ouragan/inondation/etc.). Un embargo peut comprendre une disposition relative à un système de permis afin de permettre un mouvement du trafic sous contrôle.

Pour toute question sur les embargos, veuillez communiquer avec nos experts en la matière.
Courriel: EDIMGR@cn.ca

Pour obtenir de plus amples renseignements sur un embargo en particulier, veuillez consulter le site Web de l'AAR portant sur les embargos à l'adresse suivante : aarembargo.railinc.com

Envoi surchargé ou mal chargé

Un wagon est dit « surchargé » s'il dépasse sa limite de charge ou la capacité des voies se trouvant sur son itinéraire. Pour connaître la capacité des voies du réseau du CN, consultez la carte du réseau sur la capacité des voies.

Un wagon mal chargé est un wagon qui a un chargement qui n'est pas convenablement arrimé, qui n'est pas bien réparti ou qui s'est déplacé.

Il peut être dangereux d'acheminer des wagons surchargés ou mal chargés si nous jugeons qu'ils risquent de causer un accident ou un déraillement. La sécurité est notre premier souci quand nous acheminons votre envoi, autant pour vous que pour les collectivités qui se trouvent le long de notre réseau. Nous proposons un éventail de services qui contribueront à ce que votre envoi soit prêt à être acheminé le plus rapidement possible, et en toute sécurité.

Pour toute question sur les envois surchargés ou mal chargés, veuillez communiquer avec nos experts en la matière.
Courriel: cwcholds@cn.ca

Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'expédition de marchandises dangereuses ou de matières dangereuses, sur les chargements exceptionnels ou sur les envois transfrontaliers, veuillez consulter la section pertinente de notre site Web.

Liens officiels avec les organismes du transport

AAR Embargo/OPSL Notes and Permit System – Vous permet de voir en détail toutes les restrictions relatives aux embargos.

Transports Canada - Transport des marchandises dangereuses – Vous aide à préparer un envoi de marchandises dangereuses ou de matières dangereuses qui sera transporté par rail.

U.S. Department of Transportation – Vous informe des règlements pertinents relatifs au chargement, au déchargement et à l'entreposage des matières dangereuses.

Association of American Railroads – L'AAR s'est engagée à faire en sorte que les chemins de fer de l'Amérique du Nord demeurent sûrs, rapides, efficaces, propres, sécuritaires et à la fine pointe de la technologie.

Railinc Corporation: Rail Reference Information – Railinc conserve les seules versions des tables de codes officiels acceptées par le secteur ferroviaire nord-américain.

Clients au Mexique

Téléphone : 001 800 514-1999
Télécopieur : 001 800 514-5444