Tout plan de sécurité comporte un élément crucial, qui consiste à savoir quoi faire en cas de problème. Le Plan d'intervention d'urgence du CN prévoit une intervention immédiate et coordonnée en cas d'incident, de façon à nous assurer d'une prise en charge rapide, sécuritaire et efficace de la situation.

En 2009, l'équipe des Marchandises dangereuses a pris les mesures suivantes:

• Réalisation de nombreuses vérifications et inspections conjointement avec des organismes fédéraux afin de vérifier que le CN transporte les marchandises dangereuses en toute sécurité.
• Octroi de fonds et envoi de participants à une formation d'une semaine destinée aux spécialistes des wagons-citernes qui s'est tenue au Security and Emergency Response Training Center (SERTC) à Pueblo, au Colorado. Le CN a invité 30 intervenants d'urgence, dont des pompiers et des policiers, de diverses collectivités situées le long de son réseau à participer à la formation afin qu'ils apprennent comment intervenir en toute sécurité en cas d'incident mettant en cause des wagons-citernes. La formation a été hautement prisée par les participants.
• Revue du Plan d'intervention d'urgence du CN compte tenu des commentaires de nombreux intervenants.
• Amélioration du Processus de signalement d'un incident.