En tout temps, des milliers d'employés accèdent aux systèmes d'information du CN pour prendre des décisions, exécuter des transactions et pour assurer le transport des envois des clients. Offrir en tout temps l'accès à nos applications et à notre réseau informatique et en assurer la fiabilité, est la spécialité de notre équipe des applications et de l'infrastructure.

Nous appelons cela « faire tourner l'engrenage ». D'abord, nous devons surveiller la disponibilité de nos systèmes, nous assurer qu'ils sont suffisamment performants pour fournir le niveau de service voulu et rétablir le service en cas d'interruption imprévue. Il faut de plus améliorer les applications et les systèmes existants du CN tout en procédant régulièrement à leur entretien et à leur mise à niveau.

Structure organisationnelle

Sont regroupés sous ce nom de service les six principaux groupes suivants : Soutien aux applications, Services informatiques, Exploitation – Centre de traitement de l'information, Services aux utilisateurs, Remise en service après sinistre et Services Livraison Agile, équipe nouvellement formée par la TI. Ces groupes assurent le soutien dans les domaines suivants :

affaires électroniques • technologies Internet • sécurité de l'information • technologies mobiles • approche de développement accéléré d'applications et développement Agile • entrepôt d'information d'affaires SAP • architecture d'applications et de systèmes • réingénierie de processus d'affaires • entreposage et exploration de données • ingénierie des télécommunications • technologies sans fil/WiMax/WiFi/VoIP • intégration de la technologie • administration de systèmes et de bases de données • informatique d'utilisateurs